Termeni si Conditii

1. Despre Sushi Master

Bine ati venit pe sushimaster.ro („Site-ul”). Sushi Master este o retea de restaurante prezenta in mai multe orase din Romania. Fiecare oras este deservit de o companie din grupul Sushi Master, care este partenerul dumneavoastra contractual si care va proceseaza comanda.

Prin utilizarea Site-ului si prin plasarea unei comenzi, confirmati ca ati citit si acceptat prezentele Termeni si Conditii.

Companiile din reteaua Sushi Master

2. Definitii

„Client” – orice persoana fizica cu capacitate deplina de exercitiu sau persoana juridica ce plaseaza o comanda pe Site sau in aplicatia mobila Sushi Master.

„Comanda” – solicitarea de produse efectuata de Client pe Site, finalizata prin plata sau alegerea modalitatii de plata.

„Produse” – preparatele culinare si bauturile din meniul Sushi Master.

„Contract” – contractul la distanta incheiat intre Client si compania din reteaua Sushi Master care opereaza in orasul de livrare, in conformitate cu OUG 34/2014.

3. Cum functioneaza o comanda

Comenzile se plaseaza pe Site sau in aplicatia mobila Sushi Master. Este necesar un cont activ de utilizator.

Contractul se considera incheiat in momentul in care finalizati comanda pe Site (apasati butonul de confirmare si efectuati plata sau alegeti modalitatea de plata).

Valoarea minima a comenzii este de 50 lei, dar poate varia in functie de oras. Suma exacta este afisata la plasarea comenzii.

In cazul in care un produs devine indisponibil dupa confirmarea comenzii, Sushi Master va contacta Clientul pentru a propune un produs similar sau pentru a anula partial/total comanda si a returna suma aferenta.

4. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. (d) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica produselor alimentare care se pot deteriora sau expira rapid. Cu toate acestea, Sushi Master va permite sa anulati comanda in orice moment – inclusiv dupa ce prepararea a inceput – prin chat-bot-ul de pe Site (vezi sectiunea 8).

Aceasta facilitate nu limiteaza dreptul dumneavoastra de a depune reclamatii privind calitatea produselor (sectiunea 9).

5. Preturi si plata

Preturile afisate pe Site includ TVA si pot fi modificate fara notificare prealabila. Modificarile nu afecteaza comenzile deja plasate.

Puteti plati astfel:

• Online – cu cardul bancar, exclusiv pe Site, la momentul comenzii;
• Cu cardul la POS – doar in restaurant;
• Cash – in restaurant si la livrare (disponibilitatea platii cash la livrare poate varia in functie de oras).

6. Facturare

Sushi Master emite bon fiscal pentru fiecare comanda. Daca aveti nevoie de factura fiscala, o puteti solicita separat. Pentru a o primi in format electronic, va rugam sa furnizati o adresa de e-mail valida in momentul solicitarii.

7. Livrarea

Timpul estimat de livrare este de 40–80 de minute. In perioadele aglomerate sau in conditii speciale (vreme nefavorabila, cerere ridicata), timpul poate fi mai mare.

Zonele si programul de livrare pot varia in functie de oras si de ora. Informatiile actualizate sunt afisate pe Site la momentul comenzii.

Va rugam sa furnizati o adresa de livrare corecta si un numar de telefon valid. Sushi Master nu isi asuma responsabilitatea daca livrarea nu poate fi efectuata din cauza unor date eronate sau incomplete.

8. Anularea comenzii

Puteti anula comanda prin chat-bot-ul disponibil pe Site.

Daca ati platit online si anularea este acceptata, suma va fi restituita prin aceeasi metoda de plata, in maximum 14 zile.

9. Reclamatii si returnari

Daca produsele livrate nu corespund calitativ (produs deteriorat, miros necorespunzator, ambalaj distrus etc.), aveti dreptul sa depuneti o reclamatie in termen de 24 de ore de la livrare. Ne puteti contacta prin Site sau la dpo@sushimaster.ro. Reclamatiile nu pot fi depuse prin aplicatia mobila.

Termenul de 24 de ore este recomandat pentru a facilita verificarea calitatii. El nu limiteaza drepturile dumneavoastra legale.

In cazul reclamatiilor intemeiate, puteti alege intre:

• Inlocuirea produsului – livrarea unui produs nou, fara costuri suplimentare;
• Restituirea banilor – returnarea sumei platite, prin aceeasi metoda de plata, in maximum 14 zile de la acceptarea reclamatiei.

Ne rezervam dreptul de a solicita dovezi fotografice pentru solutionarea reclamatiei. Raspundem la orice reclamatie in maximum 5 zile lucratoare.

10. Informatii despre alergeni

Produsele Sushi Master pot contine alergeni (conform Regulamentului UE 1169/2011): peste, crustacee, moluste, soia, susan, gluten, oua, lapte, telina, mustar, arahide si altele. Informatii detaliate sunt disponibile pe Site, in dreptul fiecarui produs. Va recomandam sa verificati lista de ingrediente inainte de a comanda. Pentru intrebari suplimentare, puteti folosi chat-bot-ul de pe Site.

11. Forta majora

Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neindeplinirea obligatiilor daca aceasta este cauzata de un eveniment de forta majora (asa cum este definit de Codul Civil). Partea afectata va notifica cealalta parte in termen de 5 zile si va lua toate masurile pentru limitarea consecintelor.

12. Proprietate intelectuala

Continutul Site-ului (texte, imagini, design, logo, meniu, denumiri de produse) este proprietatea Sushi Master si este protejat de legislatia drepturilor de autor. Copierea sau distribuirea fara acordul scris al Sushi Master este interzisa.

13. Raspundere

Depunem toate eforturile pentru corectitudinea informatiilor de pe Site, dar nu garantam functionarea fara intreruperi. Nu raspundem pentru daunele rezultate din utilizarea Site-ului, cu exceptia cazurilor de culpa dovedita.

Imaginile produselor sunt cu titlu informativ si pot diferi usor de produsul real.

14. Protectia datelor personale

Datele dumneavoastra personale sunt prelucrate conform Politicii de Confidentialitate si in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

15. Solutionarea litigiilor

In cazul unui litigiu, va puteti adresa:

• ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) – anpc.ro;
• Platforma SOL (Solutionarea Online a Litigiilor) – ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Modificari

Ne rezervam dreptul de a modifica acesti Termeni si Conditii in orice moment. Versiunea actualizata va fi publicata pe Site. Continuarea utilizarii Site-ului dupa publicare constituie acceptarea modificarilor.

17. Legea aplicabila

Prezentele Termeni si Conditii sunt guvernate de legislatia romana. Orice litigiu va fi solutionat de instantele competente din Romania.

18. Contact

Pentru intrebari legate de acesti Termeni si Conditii, ne puteti scrie la dpo@sushimaster.ro.